Biraz pahalı bir koleksiyon türü olmakla birlikte kaliteli saatlere karşı dizginleyemediğim bir merakım var. Çok ilgim olmamakla birlikte çevremdeki arkadaşlarımın, zaman zaman markalı saatlerin iyi fiyatlarla satıldığı bilgisini vermeleri ve ısrarları üzerine Markafoni adlı online satış sitesine üye oluyorum. Uzunca bir süredir de her sabah gönderdikleri kampanya maillerini açıyor ve markalı bir saatin kampanyaya girmesini bekliyorum.20 Temmuz sabahı gelen kampanya mailni görünce gözlerim ışıldıyor. Cerruti 1881 saatler kampanyaya girmiş. Gerçekten ekonomik fiyatlar... Resmini gördüğünüz, 1.700 TL piyasa fiyatı olan Cerruti 1881 Retro Master saatin 689 TL’ye satıldığını görünce inanamıyorum ve sabahın köründe siparişi veriyorum. Üç taksit yapıyorlar ve kargo ücreti ile bana maliyeti 740 TL’ye geliyor. Ama hep içimde bir endişe, “Bu saati bu fiyata nasıl verirler? Bunda bir iş var.” diyorum. Akşam en yakın saat mağazasına gidip sipariş ettiğim saatin fiyatını soruşturuyorum. Gerçekten 1.700 TL. Pazarlık falan derken nakit, peşin ödeme 1.200 TL’ye kadar indirebiliyorum. İçim rahatlıyor, “Demek ki iyi bir alışveriş yapmışım.” diyorum kendi kendime. Ama içimi kemiren o endişe hiç aklımdan çıkmıyor.
26 Temmuz’da saat elime ulaşıyor. Çocuklar gibi seviniyorum kutuyu açınca. Bakıyorum saat gayet güzel görünüyor gözüme önce. Ayarlarını yapıyorum. Ancak saatin en özel bölümü olan DAY/GÜN bölümünde bir aksilik var. "Acaba yanlış mı ayarlıyorum?" diye düşünüp “user manual”ını indiriyorum internetten. Tarife uygun tekrar deniyorum ama yine olmuyor. GÜN ibresi , üzerinde dönmesi gereken GÜN kadranının üzerinde değil, solda ilgisiz bir yerde dönüyor. İlk aklıma gelen DEFOLU mal göndermiş oldukları, çünkü tamamen bir üretim hatası, yani BOZUK. Önce “Tamir mi ettirsem?” diyorum, sonra “Olur mu yeni aldığın ve bu denli pahalı bir üründe üretim hatasını nasıl sineye çekersin?” diyor ve Markafoni Blog’un iletişim bölümüne meramımı anlatıyorum. Blogger saat 15’te bana cevap veriyor: “Hemen iletiyorum Müşteri Destek birimimize. Onlar sizinle irtibata geçeceklerdir.” Evet gerçekten müşteri hizmetleri beni arıyor ve “Ürünü hemen bize geri gönderin. Yenisi ile değiştirip gönderelim” diyor. Ertesi sabah kargo benden ürünü alıyor ve beni arayıp saati kendisine iletmemi isteyen müşteri temsilcisine ürünü ulaştırıyor.
Bu arada beni siteye üye olmaya teşvik eden arkadaşlarım “Hiç şansın yok. Üreticiye iade ederek değiştirecekleri hiç bir ürün bugüne değin dönmedi.” diyorlar. Artık bu kadar ilgilenince samimi olduklarına ve değiştireceklerine inanıyorum. Her gün arayıp ürünün akibetini soruyorum; “bugün, yarın, işlem sırasında” cevapları ile boğuşuyorum.
Bugün 3 Temmuz ve nihai cevap geliyor. Önce arkadaşlarım “Hiç şansın yok.” yorumlarında haklı çıkıyorlar, özünde ben bu tür sitelere itibar etmeme konusunda haklı çıkıyorum. Eh İngilizler boşa dememişler “Ucuz mal alacak kadar zengin değilim.” diye. Bizim özlü sözümüzlede “Ucuz etin yahnisi” ya da bu olaya uygun haliyle “Ucuz etin fonisi.” bu olsa gerek. Benim için ilk ve son oldu bu alışveriş...
Bu arada işin vebali kime aittir, Markafoni’ye mi yoksa Cerruti 1881 Türkiye Distribütörü BOS Grup’a mı tüketici olarak ben bunu bilemiyorum tabii.
Sayın Sina Afra’nın, başarılı bir işletmeci olarak “Müşteri Deneyimi”nin ne denli önemli ve virütik bir kavram olduğunu çok iyi bildiğini tahmin ediyorum. Eskinin “Word of Mouth” kavramı da günümüzün “World of Mouth” kavramı halini aldı. Dolayısıyla benimki gibi negatif deneyimler çoğaldı mı eskisi gibi sayısı az bir tüketici kitlesinde kalmıyor, bir anda herkes bundan haberdar oluyor. Bos Grup Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Engin İslam’ı da Cerruti 1881’in Türkiye’de elde ettiği başarılardan dolayı kutlarken marka itibarına bu tür vakalarla zarar verme riskini hatırlatmak istiyorum. Cerruti 1881’in Uluslararası Satış Müdürü Patrick Stainer ise şimdilik Türkçe öğrenmeyi ertelese iyi olur. Zira Google Alert’i izleyip Türkçe bloglarda çıkan bu tür haberleri okursa üzülebilir.
Aman siz de dikkati elden bırakmayın lütfen.
Sevgilerimle
Kayıtlar
